信阳市城镇退役士兵自谋职业暂行办法

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贵州省贵阳市人民政府


贵阳市营业性歌舞厅管理暂行办法

　（１９９２年７月２０日　贵阳市人民政府令第4号）


第一章　总则
　　第一条　为加强我市营业性歌舞厅的管理，引导社会娱乐活动健康发展，丰富人民群众业余文化生活，促进社会主义精神文明建设，根据国家和省的有关法律、法规和规章，结合我市实际，制定本办法。


　　第二条　本办法适用于本市行政区域内的营业性歌舞厅（含售票的周末舞会）、歌厅（包括有演奏、演唱人员及有卡拉ＯＫ设施的洒吧、餐厅、茶座）。


　　第三条　营业性歌舞厅是社会娱乐场所，是文化市场的经营单位，必须坚持为人民服务、为社会主义服务的方向，把社会效益放在首位。


　　第四条　市文化局是本市营业性歌舞厅的主管机关。公安、工商、税务、物价、卫生等行政管理部门按职责分工，配合文化部门加强管理。

第二章　申办条件与办证程序





　　第五条　对营业性歌舞厅实行文化经营许可证制度。凡单位和个人在本市行政区域内举办营业性歌舞厅，必须先向市文化局提出申请，取得文化经营许可证后，按规定办理《营业执照》等有关证照，方可营业。省级以上单位及省级部门管理的“三资”企业在筑申办营业性歌舞厅，须由市文化局审核同意后，报省文化行政管理机关审批。


　　第六条　有条件的文化艺术单位和社会文化场所，以及对内开放的宾馆、饭店、招待所、俱乐部、展览馆等，可以申办营业性歌舞厅。
　　对外开放的星级宾馆、饭店可以申办对外宾（含华侨和港、澳、台同胞）开放的营业性歌舞厅。
　　机关、团体、企事业单位可以申办对外售票的周末舞会。
　　有条件的文化个体户，可以申办歌厅，但不得经营舞会。
　　营业性歌舞厅必须有确切的名称。


　　第七条　申办单位在装修前，应持主管部门或所在地街道办事处（乡、镇）同意申办的证明、投资审验资料、场地设计示意图以及治安、消防设施的说明、建设项目卫生许可证明，向市文化局提出申请，由市社会文化管理委员会办公室根据“总量控制，统筹安排，合理布局，择优发展”的原则，会商同意，方可施工装修。


　　第八条　歌舞厅的场地、设施必须具备下列条件：
　　（一）场所固定，面积适宜，符合公共娱乐场所安全标准；
　　（二）进出口畅通，并设置明显灯标；
　　（三）消防设施完好，部位放置得当；
　　（四）场内照明、音量适度，灯光不得过暗、音响不得对场外扩音；
　　（五）舞池平整光洁，座位配置适当；
　　（六）歌厅的演唱表演区限２０平方米以内；
　　（七）设有小件寄存处和治安办公室；
　　（八）电器、线路完好，备有应急照明设备；
　　（九）舞厅设有排气良好的吸烟室；
　　（十）卫生设施符合文化娱乐场所卫生标准。


　　第九条　歌舞厅顾客容量在开业前由市公安局检查场地安全时核准定员。舞厅平均每人占有面积不小于１．５平方米，歌厅平均每人占有面积不小于１．２５平方米。禁止超员营业。


　　第十条　经过同意，装修完毕的营业性歌舞厅，须按规定程序申办证照：
　　（一）持场地质量检验合格证明，与当地公安派出所签订治安合同书，并经区公安分局签章同意，再由市公安局对场地进行安全检查合格后，发给《娱乐场所治安验讫证》；
　　（二）到市文化局办理《文化经营许可证》；
　　（三）向区以上卫生行政管理机关申办《卫生许可证》；
　　（四）向区以上工商行政管理机关申请登记，办理《营业执照》；
　　（五）向市、区物价行政管理机关申办《经营性收费许可证》；
　　（六）向市、区税务行政管理机关申办《税务登记证》。
　　 证照俱全方可营业，无证或证照不全不准营业。禁止营业性歌舞厅自行转让
证照。


　　第十一条　歌舞厅聘用的演奏、演唱及音响、灯光、舞美等文艺演职人员，应经市文化行政管理部门考核合格并发给准许演出的资格证书。歌舞厅经营者应持与应聘演职人员所订的合同草本，统一到市文化局办理《演出证》，并建立演出登记卡，演职人员方可在歌舞厅从事经营活动。禁止无证演奏、演唱，未经文化行政部门许可，不得串场演出。

第三章　管理规则





　　第十二条　对营业性歌舞厅实行等级管理。由市文化局会同物价部门，按歌舞厅的建筑标准、设施情况、环境条件、管理水平、服务档次等项考评指标，分别评定为特级（星级以上涉外宾馆）、甲级、乙级、丙级、丁级五个等级。对票价和饮料等经营价格按级核定，统一管理。
　　歌舞厅不得违反等级核定范围，自行提价或压价经营；不得滥发优待券招揽顾客；不准采用抽头、摇奖等方式刺激消费；舞厅不得出售含有酒精的饮料（涉外歌舞厅对外宾可售予适量的低度酒）。


　　第十三条　营业性歌舞厅须按不少于顾客定员２％的比例配备专职治保人员。管理人员与治保人员必须随场跟班，佩证上岗，认真执勤。对场内治安纠纷，必须及时制止，如实反映。对违反治安管理处罚条例的，应送公安机关处理。


　　第十四条　营业性歌舞厅系不适宜未成年人活动的场所，经营者应当设置明显标志，采取切实措施，不让未成年人进入。


　　第十五条　歌舞厅在经营活动中禁止下列行为：
　　（一）容留未成年人进入营业性舞厅；
　　（二）雇用或变相雇佣舞伴；
　　（三）设置封闭式包厢，雇用妇女采取陪酒、陪坐等方式营业；
　　（四）出现侮辱妇女或容留妇女与他人进行猥亵活动；
　　（五）纵容不文明舞姿；
　　（六）播放、演奏（唱）反动、淫秽、色情音像带或曲目；
　　（七）进行违法犯罪活动。


　　第十六条　以外宾为对象的歌舞厅，对内宾开放应当制定适当限制措施，经主管机关批准实施；对内宾营业的歌舞厅，未经市文化行政管理机关批准，不得对外宾开放。
　　营业性歌舞厅一般限于晚场营业；早场、午场经营须经市文化局批准，并在核发许可证时注明。每场歌舞活动一般以三小时为限，晚场舞会应在零点前结束，歌厅的演奏（唱）活动不得超过凌晨一点。若需延长营业时间，必须经市文化局会同市公安局签署同意。禁止超进、超场营业；歌厅不得混同舞会经营，不准擅自扩大或改变文化经营项目。


　　第十七条　歌舞厅顾客必须遵守下列规定：
　　（一）衣着整洁，不准只穿背心、内衣（裤）及拖鞋入场；
　　（二）注重礼貌，不准强邀舞伴，不得出口伤人；
　　（三）讲究卫生，不得随地吐痰、乱丢废弃物品；
　　（四）爱护公物，不得肆意损坏公共财物；
　　（五）遵守秩序，不得寻衅滋事，打架斗殴；
　　（六）遵纪守法，不准携带管制刀具、凶器或易燃易爆物品；
　　（七）举止文明，禁止不文明舞姿，不得演唱不健康曲目；
　　（八）仪表端庄，不准酒后入场，禁止场内吸烟。


　　第十八条　歌舞厅财务收支情况须按月填报文化主管机关和税务机关，接受监督，照章纳税，按规定缴纳管理费；演职人员的个人调节税可由文化财务部门代税务机关收交。禁止偷漏税费。

第四章　奖励与处罚





　　第十九条　对认真执行本办法，文明经营，社会效益好的歌舞厅，由市文化行政管理机关授予文明歌舞厅称号并予奖励；根据歌舞厅实际经营效果，主管机关在年审证照时据实进行等级核定和调整。


　　第二十条　市文化行政管理机关指导、支持本市歌舞厅行业协会积极工作。鼓励举报歌舞厅在经营活动中的不法行为；扶持歌舞厅的文明经营活动；保护歌舞厅经营者的合法权益。维护合法的收费与集资，取缔非法行为，禁止各种摊派。


　　第二十一条　文化稽查人员进入歌舞厅检查时，须佩带标志，主动出示《文化稽查证》，其他执行公务的公职人员应主动出示有关的检查证件。歌舞厅管理人员验证后，应予积极协助。稽查人员应依法办事，尽职尽责，不得循私舞弊、玩忽职守、收受贿赂。对违反纪律的，视情节轻重给予行政处分；触犯刑律的，依法追究刑事责任。


　　第二十二条　对违反本办法的歌舞厅和个人，由市文化行政管理机关、市文化稽查队根据情节轻重，给予警告、限期改进、没收非法收入、罚款、停业整顿、吊销《文化经营许可证》等行政处罚。其中，对由省级发证、管理的“三资”企业开办的营业性歌舞厅的处罚，由市文化局报省文化厅作出；吊销省级以上单位开办的歌舞厅《文化经营许可证》的行政处罚，由市文化局报省文化厅批准后执行。以上各项处罚可以单独使用，也可以合并使用。对触犯刑律的，依法追究刑事责任。
　　文化主管机关作出吊销《文化经营许可证》处罚决定的同时，提请工商行政管理机关吊销《营业执照》。


　　第二十三条　有下列情形之一者给予警告并限期改进：
　　（一）管理制度不健全，场地条件不符合要求的；
　　（二）管理人员未经培训，无证上岗或值班人员不在岗执勤的；
　　（三）未按月交纳税款和管理费的。


　　第二十四条　有下列情形之一者除限期改进外，并处以罚款：
　　（一）违反本办法第十一条，演职人员无证经营或未经许可串场演出的，处以２００元以下罚款；
　　（二）违反本办法第十二条，未按等级经营价格，擅自改变价格的，处以５００元以下罚款；
　　（三）违反本办法第十五条，有不良经营行为的，处以１０００元以下罚款；
　　（四）对按本办法第二十三条经“警告并限期改进”处罚，逾期仍未改进的，处以２００元以下罚款。


　　第二十五条　有下列情形之一者，没收非法收入，并处以罚款：
　　（一）违反本办法第十条，无证经营或证照不全经营以及擅自转让证照的，没收非法收入，并处以１０００元以下罚款；
　　（二）违反本办法第九条超员营业和违反本办法第十六条，擅自扩大或改变文化经营项目以及超时、超场营业的，没收非法收入并处以１０００元以下罚款；
　　（三）违反本办法第二十一条，拒绝管理监督，阻挠检查人员依法行使职权，但尚未触犯刑律的，处２００元以下罚款。


　　第二十六条　有下列情形之一者，处十五日内停业整顿；
　　（一）违反本办法第十五条，不良经营行为严重的；
　　（二）场地条件两项以上主要指标不合格的；
　　（三）出现危害健康事故或治安案件后，需要经营单位停业整顿的；
　　（四）经“警告并限期改进”及“罚款”处罚后仍无改进的。


　　第二十七条　有下列情形之一者，吊销《文化经营许可证》：
　　（一）一年内被处两次停业整顿，仍未达到要求的；
　　（二）擅自改变场地、设施条件，不符合要求，且在短期内无法恢复的；
　　（三）违法经营并造成严重后果的。


　　第二十八条　对违反本办法第十七条的顾客，歌舞厅治保人员或文化稽查队人员应予以制止或责令出场；经制止仍不改正的，处５０元以下罚款；违反治安管理处罚条例的，送公安机关处理。


　　第二十九条　被处罚单位或个人对行政处罚决定不服的，可在收到处罚决定书之日起十五日内向上一级行政管理机关申请复议。当事人对复议决定不服的，可在接到复议决定书之日起十五日内向人民法院提起诉讼。也可直接向人民法院提起诉讼。
　　当事人在法定期限不申请复议，不提起诉讼，又不执行行政处罚决定的，作出行政处罚决定的机关可以申请人民法院强制执行，或者依法强制执行。

第五章　附则




　　第三十条　市文化局和有关行政管理部门可根据本办法制定相应的实施细则。


　　第三十一条　本办法由市文化局负责解释。


　　第三十二条　本办法自公布自之日起施行，原市文化局、市公安局印发的《贵阳市舞会管理暂行办法》、《贵阳市音乐茶座管理暂行规定》同时废止。


山东省青岛市人大常委会


青岛市旅游条例

2010年3月26日青岛市第十四届人民代表大会常务委员会第十七次会议通过

2010年5月30日山东省第十一届人民代表大会常务委员会第十七次会议通过

颁布时间 :2010-05-30 实施时间 : 2010-07-01


第一章 总则


第一条 为了开发、利用和保护旅游资源，维护旅游市场秩序，保障旅游者和旅游经营者的合法权益，促进旅游业的发展，根据有关法律、法规，结合本市实际，制定本条例。

第二条 本市旅游业的发展遵循政府引导、统一规划、市场运作、城乡统筹的原则，充分利用自然、人文、经济、社会资源，突出海洋旅游和休闲度假旅游特色。

第三条 市、区（市）人民政府应当将旅游业纳入国民经济和社会发展规划，增加对旅游业的资金投入，加强旅游宣传推介、旅游人才培训、旅游公共服务和旅游基础设施建设，促进旅游业的可持续发展。

市、区(市)人民政府应当建立旅游工作协调机制，协调解决旅游业发展中的重大问题。

第四条 市、区（市）旅游行政主管部门负责本行政区域内旅游业的有关管理、指导和监督工作。

其他有关部门依照各自职责，做好旅游业的相关工作。

第五条 旅游行业协会应当加强行业自律，维护协会会员的合法权益。

旅游行业协会可以根据协会章程和会员需求，组织市场拓展、参与旅游促销、发布市场信息、推介旅游产品、进行行业培训和交流，可以向政府及有关部门提出促进旅游业发展的建议。

第二章 旅游规划

第六条 市、区（市）旅游行政主管部门应当会同有关部门组织编制本行政区域旅游发展规划，报本级人民政府批准后向社会公布。

区（市）旅游发展规划应当符合市旅游发展规划的要求，并在编制时征求市旅游行政主管部门的意见。

第七条 旅游发展规划应当符合土地利用总体规划、海洋功能区划的要求，并与风景名胜区、自然保护区、文物保护等专业规划相衔接。旅游发展规划的相关内容应当纳入城乡规划。

编制其他规划涉及旅游业的，应当统筹考虑旅游功能，兼顾旅游业的发展。

第八条 编制旅游发展规划应当突出地方特色，注重区域合作、资源整合和城乡统筹发展，防止旅游资源的浪费、无序开发和旅游项目的重复建设。

第九条 旅游发展规划应当包括以下主要内容：

（一）旅游主题形象、旅游业发展目标及发展战略；

（二）旅游业发展的各要素结构、空间布局及供给要素的比例关系，发展保障措施；

（三）旅游产品开发的方向、特色与主要内容，重点旅游项目及开发建设的空间、时序；

（四）旅游资源开发和相关生态环境保护的目标、措施、实施步骤及标准；

（五）旅游市场培育的主要措施；

（六）旅游业发展的相关政策、规范及标准。

第十条 市、区（市）旅游行政主管部门应当根据旅游业的行业特点、发展需要、产业要素和特色，编制旅游专项规划。

旅游专项规划应当符合旅游发展规划的要求。

第十一条 开发旅游资源和建设旅游景区、旅游饭店、大型游乐场所等旅游建设项目，应当符合旅游发展规划和旅游专项规划。

第三章 旅游促进与保障

第十二条 市、区(市)人民政府应当与周边行政区域开展旅游协作，促进旅游资源共享。

第十三条 市旅游行政主管部门应当组织建立旅游宣传、促销网络，开展本市旅游形象宣传、旅游产品推介活动，开拓国内外旅游客源市场。

区（市）旅游行政主管部门应当围绕本市整体旅游形象，结合当地旅游特色，确定当地旅游形象并对外推介。

第十四条 鼓励本市以外的企业来本市开展旅游经营活动。

鼓励、支持旅游企业组建跨区域、跨行业的旅游企业集团和经营合作网络。

第十五条 旅游行政主管部门应当会同规划、发展与改革、建设等有关部门，根据旅游发展规划，确定重大旅游建设项目。

重大旅游建设项目在选址或者确定规划条件时，规划部门应当征求旅游行政主管部门的意见。

第十六条 旅游、口岸、交通等部门应当采取措施，促进包机、专列和邮轮旅游的开展。

第十七条 规划和建设公共交通网络，应当兼顾旅游业发展的需要，发展旅游观光公共交通。

交通行政管理部门应当根据旅游客运需要，依法审批不同运力额度的旅游客运车辆、船舶，开通旅游观光专线、郊区旅游专线和海上旅游航线。

第十八条 旅游行政主管部门应当会同公安、交通、市政等部门，在公路、城市道路上设置主要旅游景区中外文标示牌。

第十九条 市旅游行政主管部门应当设立统一的旅游呼叫电话，并建立旅游信息公共服务系统，实现本市旅游信息互通。

旅游行政主管部门应当组织在机场、车站、客运码头、旅游集散点、主要旅游景区等场所设置旅游咨询站（点）和电子查询设施，为旅游者提供服务。

第二十条 市旅游行政主管部门应当在旅游高峰期间，通过媒体向社会发布主要旅游景区的住宿、交通等信息。

第二十一条 旅游高峰期间，旅游行政主管部门应当加强主要旅游景区和旅游集散点远程监控和应急指挥，实施客流调控。

旅游高峰期间，公安、交通等有关部门可以在进入市区、旅游景区主要路口设立集散点，及时疏导进入市区、景区的旅游车辆。

公安机关交通管理部门应当根据道路和交通流量的具体情况，对主要旅游景区的交通采取疏导、管制措施，保障交通畅通。

第二十二条 鼓励利用具有本地特色的节庆、会展、体育赛事等活动，促进旅游业发展。

第二十三条 鼓励旅游经营者建立电子商务平台，开发网上信息查询、预订和支付等服务功能，实现网上旅游交易。

第二十四条 鼓励、支持单位和个人研制、开发具有本地特色的旅游纪念品。

第四章 旅游资源的开发与保护

第二十五条 市旅游行政主管部门应当对本行政区域内的旅游资源进行普查、分类、评价，建立旅游资源信息库，并向社会公告。

市旅游行政主管部门应当组织区（市）旅游行政主管部门、旅行社和其他旅游经营者依托本市旅游资源，编制旅游线路，向社会推介。

第二十六条 利用海洋、岛屿、岸滩、礁石、山体、湖泊、河流、湿地、林地等自然资源开发旅游产品和从事旅游经营，应当遵守有关法律、法规的规定和相关规划的要求，采取相应的保护措施。

第二十七条 支持利用文物保护单位、有价值的历史优秀建筑和其他历史人文资源开发旅游产品。

利用前款所列资源从事旅游经营的，应当遵守有关法律、法规的规定，保持其原有的特色和历史风貌，不得擅自修缮、改建、迁移、拆除和改变用途。

第二十八条 鼓励旅游经营者依托工业、农业、商业、体育、科技、文化、教育、卫生等资源开发专项旅游产品。

旅游行政主管部门应当引导专项旅游产品的开发，推动专项旅游产品示范点的建设。

第二十九条 鼓励开发海洋观光、游艇、帆船、垂钓等旅游产品和利用海水浴场、沙滩、温泉等发展特色旅游产品。

第三十条 环境保护、建设、国土资源、海洋、林业、水利、文物等部门应当支持利用相关资源开展旅游活动，并加强资源保护的管理和对旅游经营者保护资源的指导。

第五章 旅游经营服务

第三十一条 从事旅游经营应当依法取得营业执照，并按照核定的经营范围和场所从事经营活动。法律、法规规定需经相关行政部门许可的，还应当取得相应的经营许可。

第三十二条 旅游经营者应当在经营场所的醒目位置公开服务项目、内容和收费标准，实行明码标价。

第三十三条 取得质量等级称谓的饭店、景区、旅行社等旅游经营者，应当如实使用质量等级称谓，并按照相应的等级标准提供服务。

未取得质量等级称谓的饭店、景区、旅行社等旅游经营者，不得使用质量等级标志和称谓进行经营活动。

第三十四条 旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订书面旅游合同。

签订旅游合同时，旅行社应当提供旅游行政主管部门和工商行政管理部门制定的合同示范文本。

第三十五条 旅行社应当按照国家有关规定投保旅行社责任险，并提示旅游者投保个人意外险。

第三十六条 旅行社、旅游饭店、旅游景区以及其他纳入旅游统计的旅游经营者，应当按照有关规定及时向旅游行政主管部门报送旅游统计资料。

第三十七条 从事导游活动，应当依法取得导游人员资格证书和导游证，并按照国家有关规定参加培训。

市旅游行政主管部门应当建立公开的导游人员信息服务系统和信用档案，供旅行社和旅游者免费查询。

导游人员执业情况发生变化的，其所在旅行社应当在五日内将有关变更信息告知市旅游行政主管部门；市旅游行政主管部门应当在收到变更信息之日起三日内及时变更。

第三十八条 为旅游散客提供交通和导游等综合服务的“一日游”经营者，应当依法取得旅行社业务经营许可证。

第三十九条 从事旅游客运服务应当依法取得道路、水路旅客运输经营许可，并按照规定的营运线路、经停站点等营运，不得沿途揽客，不得擅自变更、终止客运服务。

旅游客运车辆、船舶应当具备有关法律、法规规定的条件，营运应当符合服务规范。具体服务规范，由市交通行政管理部门会同市旅游行政主管部门等有关部门制定。

第四十条 旅游景区管理机构可以根据保护旅游资源和维持景区公共秩序的需要，经本级人民政府批准配置景区内专线车辆，其他车辆不得擅自进入景区。

第四十一条 旅游景区应当按照标准配套建设停车场、残疾人无障碍设施、公共厕所、垃圾和污水处理设施等服务设施。

旅游景区的管理机构或者经营者应当加强景区的日常管理，保持景区的正常经营和整洁、卫生。

第四十二条 旅游景区不具备接待条件或者进行修缮等事项时，应当及时通过旅游信息公共服务系统予以公告。

第四十三条 对于依托国家自然资源或者文化资源投资兴建的旅游景区门票价格，实行政府定价或者政府指导价；对于非依托国家自然资源和文化资源、由商业性投资兴建的景区门票价格实行市场调节价。

旅游景区按照规定设置单一门票、联票，供旅游者自主选择，禁止强行出售联票。

旅游景区票价调整应当提前六个月向社会公布。

第四十四条 旅游景区实行讲解员制度的，应当加强对讲解员的培训和管理，制发统一的讲解员证，设置讲解接待站，统一委派或者由旅游者自行选择讲解员。讲解员不得私自承揽讲解业务。讲解服务费应当明码标价，由旅游景区统一收取并向旅游者出具合法的票据。

第四十五条 讲解员在讲解活动中，不得有下列行为：

（一）私自收取讲解服务费；

（二）未佩戴讲解员证；

（三）擅自中止讲解活动或者讲解中掺杂低级庸俗、封建迷信的内容；

（四）以明示或者暗示的方式诱导旅游者进行抽签、算卦、占卜活动或者索要小费；

（五）其他违反法律法规或者损害旅游者利益的行为。

第六章 旅游安全

第四十六条 旅游行政主管部门应当组织制定旅游安全应急预案，组织具有行业特点的安全宣传教育，协同有关行政管理部门依法查处违反旅游安全规定的行为。

其他有关行政管理部门应当按照各自职责，做好旅游安全监督管理工作。

第四十七条 旅游经营者应当建立安全责任制。对可能危及旅游者人身、财产安全的情况，应当事先向旅游者做出真实的说明和明确的警示，并采取相应措施防止危害的发生。

旅游者应当自觉遵守有关安全管理规定，增强自我保护意识。

第四十八条 旅游景区应当根据旅游安全、旅游资源保护以及服务质量等要求，确定旅游接待承载能力，实行游客警示容量和最大容量控制。

旅游景区达到或者接近游客警示容量或者最大容量控制标准时，旅游景区的管理机构或者经营者应当及时对游客进行疏导，并采取限制进入或者禁止进入景区的措施。

第四十九条 旅游景区应当设置符合规定的地域界限标志、游览导向标志等公共信息图形标志。

对具有一定危险性的区域或者项目，应当设立明显的提示或者警示标志，采取必要的防护措施，并安排专人负责安全巡查。

第五十条 经营涉及人身安全的危险性旅游项目和客运索道等，其设施、设备应当符合国家有关安全标准，并定期检测。

旅游经营者应当加强对设施、设备的经常性维护和保养，消除安全事故隐患，保证安全运转。

第五十一条 旅游区域发生自然灾害、疾病流行或者其他可能危及旅游者人身和财产安全情形的，市旅游行政主管部门应当依据相关部门发布的通告，及时向旅游经营者和旅游者发布旅游警示信息。

遇到流行疾病或者重大疫情等情况时，旅游经营者应当按照政府及有关部门的要求，在其责任范围内采取措施，防止疫情传播。

第五十二条 旅游经营者应当制定旅游安全事故应急预案，发生旅游安全事故时，应当立即采取救援措施，并按照规定及时报告。

第七章 旅游投诉与争议的处理

第五十三条 旅游者和旅游经营者之间发生争议的，可以通过以下途径解决：

（一）双方协商；

（二）请求消费者协会或者旅游行业协会调解；

（三）向旅游、工商、价格、卫生、交通、质量监督等行政管理部门投诉；

（四）依法申请仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

第五十四条 旅游行政主管部门和其他有关部门应当建立旅游投诉制度，公开投诉电话，接受旅游者的投诉。

第五十五条 市旅游投诉处理机构和区（市）旅游行政主管部门（以下简称旅游投诉处理机构）接到旅游者投诉后，应当立即作出是否受理的决定，并通知投诉者和被投诉的旅游经营者。

被投诉的旅游经营者在接到投诉通知后，应当在三日内将与投诉事项有关的情况书面报旅游投诉处理机构。

第五十六条 被投诉的旅游经营者应当接受旅游投诉处理机构的调查，如实提供证据，并有权依据事实提出申辩。

第五十七条 旅游投诉处理机构对受理的投诉应当自决定受理之日起十日内处结；因特殊情况需延长时间的，须经旅游行政主管部门主要负责人批准。

旅游者向旅游投诉处理机构请求保护其合法权益的投诉时效为六十日。投诉时效期间从投诉者知道或者应当知道权利被侵害之日起计算。因不可抗力或者有其他特殊情况的，投诉时效期限顺延。

第五十八条 旅游投诉处理机构对需要转送有关主管部门办理的旅游投诉，应当自收到投诉请求之日起三日内移送相关行政管理部门办理，并告知投诉者。

相关行政管理部门应当在投诉处结之日起三日内，将处理结果反馈旅游投诉处理机构。

第八章 法律责任

第五十九条 违反本条例第三十三条第一款规定的，由旅游行政主管部门责令改正，处以一万元以上三万元以下罚款,并建议有关质量等级评定机构降低或者取消质量等级称谓。

违反本条例第三十三条第二款规定的，由旅游行政主管部门责令停止违法行为，处以一万元以上三万元以下罚款。

第六十条 违反本条例第三十八条规定的，由旅游行政主管部门责令改正，并处以五千元以上一万元以下罚款；情节严重的，处以一万元以上三万元以下罚款。

第六十一条 违反本条例第四十五条规定的，由旅游行政主管部门责令旅游景区改正，并处以二百元以上二千元以下罚款；造成严重后果的，处以二千元以上五千元以下罚款。

第六十二条 违反本条例第四十八条第二款规定的，由旅游行政主管部门责令改正；拒不改正的，责令停业整顿，并处以三万元以上五万元以下罚款。

第六十三条 违反本条例第四十九条第二款规定的，由旅游行政主管部门责令改正，并处以五千元以上一万元以下罚款；情节严重的，处以一万元以上三万元以下罚款。

第六十四条 违反本条例规定应予处罚的，由相关部门依法予以处罚。

第六十五条 国家机关工作人员在旅游业管理和行政执法中玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，由有关部门依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第九章 附则

第六十六条 本条例自2010年7月1日起施行。1996年12月14日青岛市人民代表大会常务委员会公布的《青岛市旅游管理条例》、1997年4月4日青岛市人民代表大会常务委员会公布的《青岛市旅游投诉规定》同时废止